常見問題

一般疑問

是否必須登記成為會員才可購物?
不是。但是HK  Maskmall將會推出各項會員限定優惠。而且登記成為會員後,可省卻你在購物時重覆輸入送貨地址等資料。
付款方式是什麼?
HK Maskmall 重視用戶網上交易的安全和私隱,所以暫時只接受用戶透過PayPal進行網上交易。用戶毋需擁有PayPal帳戶亦可選擇以信用卡直接付款。

訂單問題

可否更改或取消訂單?
很抱歉,訂單一經確認後,我們會立刻安排發貨,所以未能取消訂單或安排任何更改 (包括送貨地址、尺寸、顏色)。
可否退換貨品?
口罩屬個人衛生用品,恕未能接受退換。如有任何有關產品質素之問題,請即電郵至info@hkmaskmall.com聯絡我們。
如何查詢訂單?
可透過電郵至info@hkmaskmall.com 並提供以下資料,我們會盡快解答相關查詢。
  • 聯絡方式:聯絡人姓名和電話
  • 訂單編號
  • 查詢內容及照片(如有)

送貨安排

送貨方式是什麼?
所有訂單都會透過順豐速遞派送。
貨品多久會送到我手上?
一般而言,貨品會在成功發貨後五個工作天內送達。
運費是多少?
凡購物滿港幣150元(折扣後計算)可享免運費優惠。
若訂單總數(折扣後計算)低於港幣150元正,運費劃一以到付形式繳付,客戶收貨時需向速遞員或順豐站職員繳付運費。以下為運費之參考 (不同類型的口罩包裝或會影響運費計算,一切將以順豐速遞計算的為盡) 。
訂購數量(盒)
順豐運費參考(港幣)
1-2
36
3-4
48
5-6
84
可否分單 / 合併送貨 ?
很抱歉。由於每張獨立訂單均有一個運單號碼,為免造成混亂,恕未能將訂單分開或安排/合併送貨。
如何查閱派送狀態?
成功發貨後,用戶會收到我們發出的電郵,內裡將會包含你的運單號碼(以SF開頭)。用戶可直接到www.sfexpress.com 查閱派送狀態。

帳戶問題

不能登入會員帳戶?
可嘗試以以下方式登入:
  1. 更換瀏覽器;
  2. 如果只安裝了一個瀏覽器,請試用無痕模式/隱密模式瀏覽;
  3. 清除瀏覽記錄
如何更新我的個人資料?
您可以按頁面右上方的「我的帳戶」連結更新個人資料。
如何更改密碼?
進入「我的帳戶」後,選擇帳戶詳細資料並更改密碼。
忘記密碼怎麼辦?
用戶只須在登入版面按忘記密碼,然後輸入登記時使用之電郵地址,我們會傳送重設密碼的電郵,請依照電郵中的指示重設密碼。
忘記帳戶名稱怎麼辦?
用戶可電郵至info@hkmaskmall.com 以協助您尋找使用者名稱。
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